Regulamin SUSI Studio

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady rezerwacji i realizacji usług oferowanych przez SUSI Studio, zasady korzystania ze Studia oraz podstawowe prawa i obowiązki Klientów i Usługodawcy.
2. Usługodawcą jest: SUSI Paulina Suska, NIP 5253026564, REGON 540323009, adres: ul. Ludna 9 lok. 58, 00-413 Warszawa. Adres e-mail: biuro@susistudio.pl, telefon: +48 730 178 257, dalej: „SUSI Studio” lub „Studio”.
3. Aktualna oferta usług, orientacyjny czas ich wykonywania oraz ceny dostępne są na stronie internetowej SUSI Studio, w systemie rezerwacji wykorzystywanym przez Studio lub bezpośrednio w Studio.
4. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego zapisanie i odtworzenie oraz może być udostępniony Klientowi w Studio.
5. Dokonanie rezerwacji oznacza możliwość zapoznania się z niniejszym Regulaminem oraz zobowiązanie do przestrzegania zasad organizacyjnych dotyczących umówionej wizyty.
6. Regulamin nie zastępuje formularza świadomej zgody na wykonanie konkretnego zabiegu, informacji o przeciwwskazaniach, możliwych działaniach niepożądanych ani indywidualnych zaleceń przed- i pozabiegowych.
7. W przypadku usług realizowanych w ramach pakietu zastosowanie mają również odrębne Warunki korzystania z pakietu zabiegowego. W zakresie dotyczącym wyłącznie pakietów postanowienia tego dokumentu mają pierwszeństwo przed ogólnymi zasadami określonymi w niniejszym Regulaminie.

§ 2. Rezerwacja wizyt

1. Rezerwacji wizyty można dokonać za pośrednictwem dostępnych kanałów wskazanych przez Studio, w szczególności systemu rezerwacji online, telefonicznie, za pośrednictwem wiadomości elektronicznej lub bezpośrednio w Studio.
2. Klient jest zobowiązany podać dane niezbędne do prawidłowej realizacji rezerwacji i komunikacji dotyczącej wizyty.
3. Rezerwacja dotyczy określonego Klienta, rodzaju usługi, terminu oraz czasu pracy specjalisty przeznaczonego na jej wykonanie.
4. W przypadku gdy przed wykonaniem określonej usługi konieczna jest konsultacja, próba laserowa, ocena skóry, włosa, pigmentu, blizny albo innego obszaru zabiegowego, Studio może uzależnić wykonanie zabiegu od wcześniejszej kwalifikacji.
5. Studio może skontaktować się z Klientem przed wizytą w celu potwierdzenia terminu, przekazania zaleceń dotyczących przygotowania lub uzyskania informacji koniecznych do bezpiecznego wykonania zabiegu.
6. Brak otrzymania przypomnienia SMS, wiadomości e-mail lub innego automatycznego powiadomienia nie zwalnia Klienta z obowiązku pamiętania o dokonanej rezerwacji.

§ 3. Ceny i płatności

1. Cena usługi jest ustalana zgodnie z aktualnym cennikiem obowiązującym w chwili dokonania rezerwacji, chyba że Klient i Studio uzgodnią indywidualnie inną cenę, pakiet, promocję lub zakres zabiegu.
2. Jeżeli ostateczna cena zależy od powierzchni obszaru, zakresu wykonywanej usługi, stanu wyjściowego lub innych indywidualnych okoliczności, Klient zostanie o tym poinformowany przed rozpoczęciem zabiegu.
3. Studio może wprowadzać czasowe promocje, oferty specjalne oraz pakiety. Warunki danej promocji mogą określać dodatkowe zasady korzystania z niej.
4. Dostępne formy płatności wskazywane są Klientowi przed dokonaniem płatności.
5. Studio może udostępniać możliwość odroczenia płatności lub jej rozłożenia na raty za pośrednictwem zewnętrznego podmiotu finansującego. W takim przypadku umowa dotycząca finansowania zawierana jest pomiędzy Klientem a tym podmiotem, na warunkach przez niego określonych, a Studio nie jest jej stroną.
6. W przypadku pakietów zasady ceny, harmonogramu płatności, rezygnacji oraz rozliczenia niewykorzystanej części pakietu określają odrębne Warunki korzystania z pakietu.

§ 4. Zmiana i odwołanie pojedynczej wizyty

1. Klient może bez konsekwencji organizacyjnych przełożyć lub odwołać pojedynczą wizytę najpóźniej 72 godziny przed jej rozpoczęciem.
2. Studio prosi o poinformowanie o zmianie terminu możliwie szybko, aby zwolniony termin mógł zostać udostępniony innej osobie.
3. W przypadku odwołania lub przełożenia wizyty w terminie krótszym niż 72 godziny przed jej rozpoczęciem albo niepojawienia się bez wcześniejszego kontaktu Studio może uzależnić przyjęcie kolejnej rezerwacji od wniesienia przedpłaty w wysokości 50% wartości planowanej usługi.
4. Przedpłata zostaje zaliczona na poczet ceny prawidłowo zrealizowanej wizyty.
5. Szczegółowe zasady ewentualnej opłaty rezerwacyjnej lub przedpłaty są przekazywane Klientowi przed dokonaniem płatności.
6. Jeżeli Studio odwoła wizytę, Klient nie ponosi z tego tytułu żadnych kosztów, a w przypadku wcześniejszej płatności może według własnego wyboru przenieść wpłaconą kwotę na nowy termin albo otrzymać jej zwrot.
7. W przypadku pakietów obowiązują odrębne zasady odwoływania i przekładania terminów określone w Warunkach korzystania z pakietu, w tym jednorazowe awaryjne przełożenie wizyty w czasie trwania pakietu.

§ 5. Punktualność

1. Klient zobowiązany jest do punktualnego przybycia na wizytę.
2. Ze względów organizacyjnych prosimy o pojawienie się w Studio nie wcześniej niż 5 minut przed umówioną godziną, chyba że Studio poprosi o wcześniejsze przybycie.
3. Spóźnienie Klienta nie powoduje automatycznego przesunięcia godziny zakończenia wizyty ani kolejnych wizyt w grafiku.
4. W przypadku niewielkiego spóźnienia zabieg może zostać wykonany w pozostałym czasie, jeżeli pozwala to na jego prawidłowe i bezpieczne przeprowadzenie.
5. Jeżeli spóźnienie przekracza 15 minut albo pozostały czas nie pozwala na bezpieczne lub prawidłowe wykonanie usługi, Studio może odmówić rozpoczęcia zabiegu albo, po uzgodnieniu z Klientem, ograniczyć jego zakres, jeżeli charakter usługi na to pozwala.
6. Zasady rozliczenia wizyty pakietowej, która nie może odbyć się z powodu spóźnienia Klienta, określają Warunki korzystania z pakietu.

§ 6. Przygotowanie do zabiegu

1. Klient zobowiązany jest zapoznać się z przekazanymi przez Studio zasadami przygotowania do konkretnego zabiegu i ich przestrzegać.
2. Zalecenia mogą różnić się w zależności od rodzaju wykonywanej usługi i są przekazywane odpowiednio przed wizytą, podczas konsultacji, za pośrednictwem systemu rezerwacji lub w innej dostępnej formie.
3. W przypadku wątpliwości co do właściwego przygotowania Klient powinien skontaktować się ze Studiem przed wizytą, a nie dopiero w momencie rozpoczęcia zabiegu.
4. Jeżeli niewłaściwe przygotowanie uniemożliwia wykonanie zabiegu albo powodowałoby ryzyko dla Klienta, specjalisty lub prawidłowego rezultatu procedury, Studio ma prawo odmówić wykonania zabiegu.

§ 7. Stan zdrowia, leki i przeciwwskazania

1. Bezpieczeństwo Klienta ma pierwszeństwo przed wykonaniem usługi.
2. Klient ma obowiązek przed zabiegiem przekazać prawdziwe i aktualne informacje mogące mieć znaczenie dla bezpieczeństwa procedury, w szczególności dotyczące przyjmowanych leków i suplementów, chorób i aktualnych dolegliwości, ciąży lub karmienia piersią, alergii, infekcji, zmian skórnych, świeżo przebytych zabiegów i operacji oraz innych znanych mu przeciwwskazań.
3. Klient ma również obowiązek poinformować Studio o zmianie stanu zdrowia lub rozpoczęciu przyjmowania nowych leków pomiędzy kolejnymi wizytami.
4. Studio może odmówić wykonania zabiegu, odroczyć go lub poprosić o konsultację z lekarzem, jeżeli specjalista ma uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa wykonania procedury.
5. Klient nie powinien samodzielnie odstawiać leków zaleconych przez lekarza w celu wykonania zabiegu.
6. Studio może odmówić wykonania zabiegu osobie znajdującej się pod wpływem alkoholu, środków odurzających lub innych substancji mogących wpływać na świadome podejmowanie decyzji albo bezpieczeństwo procedury.
7. Podanie nieprawdziwych lub niepełnych informacji może uniemożliwić prawidłową kwalifikację do zabiegu.
8. Jeżeli przeciwwskazanie pojawiło się nagle i Klient wcześniej o nim nie wiedział ani nie mógł go racjonalnie przewidzieć, sytuacja jest rozpatrywana indywidualnie.

§ 8. Prawo do odmowy lub przerwania zabiegu

1. Specjalista może odmówić rozpoczęcia albo przerwać wykonywanie zabiegu, jeżeli jego kontynuowanie mogłoby zagrażać zdrowiu lub bezpieczeństwu Klienta albo nie pozwalałoby na zachowanie właściwych standardów wykonywania usługi.
2. W szczególności dotyczy to wystąpienia przeciwwskazań, nieprawidłowego przygotowania, nieujawnionych wcześniej okoliczności zdrowotnych, reakcji organizmu w trakcie procedury, znacznego spóźnienia Klienta lub niemożności bezpiecznego wykonania zabiegu z innych przyczyn.
3. Odmowa wykonania zabiegu ze względów bezpieczeństwa nie powinna być traktowana jako gwarancja, że w późniejszym terminie procedura będzie możliwa. Każdorazowo konieczna może być ponowna kwalifikacja.
4. Klient ma również prawo w każdym momencie przed rozpoczęciem zabiegu zrezygnować z jego wykonania, z uwzględnieniem zasad dotyczących rezerwacji, płatności i pakietów.

§ 9. Efekty zabiegów

1. Studio wykonuje zabiegi zgodnie z aktualną wiedzą, procedurami stosowanymi dla danego rodzaju usługi oraz indywidualną kwalifikacją Klienta.
2. Efekty zabiegów mogą różnić się pomiędzy Klientami i zależą m.in. od indywidualnych cech organizmu, skóry, włosów, pigmentu, metabolizmu, gospodarki hormonalnej, historii wcześniejszych zabiegów oraz stosowania się do zaleceń.
3. Jeżeli osiągnięcie celu wymaga serii zabiegowej, liczba wizyt podawana przed rozpoczęciem terapii ma charakter orientacyjny, chyba że wyraźnie określono inaczej.
4. Studio nie gwarantuje osiągnięcia identycznego rezultatu u każdej osoby ani uzyskania określonego efektu w konkretnej liczbie zabiegów.
5. Brak uzyskania oczekiwanego przez Klienta efektu estetycznego sam w sobie nie oznacza nieprawidłowego wykonania usługi, jeżeli zabieg został przeprowadzony prawidłowo i zgodnie z wcześniej przekazanymi informacjami.
6. Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych praw Klienta związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem usługi.

§ 10. Zalecenia po zabiegu

1. Po wykonaniu zabiegu Klient otrzymuje odpowiednie dla danej procedury zalecenia pozabiegowe.
2. Klient powinien stosować się do przekazanych zaleceń, w szczególności dotyczących pielęgnacji skóry, ekspozycji na promieniowanie UV, aktywności fizycznej, korzystania z basenu, sauny, kosmetyków i innych czynników mających znaczenie dla procesu regeneracji.
3. W przypadku wystąpienia nietypowej lub budzącej niepokój reakcji Klient powinien skontaktować się ze Studiem, a gdy wymaga tego stan zdrowia – odpowiednio z lekarzem lub innym właściwym personelem medycznym.
4. Studio nie odpowiada za pogorszenie efektu zabiegu spowodowane wyłącznie niestosowaniem się przez Klienta do prawidłowo przekazanych zaleceń.

§ 11. Dzieci, osoby towarzyszące i zwierzęta

1. Ze względu na bezpieczeństwo, charakter wykonywanych procedur, konieczność zachowania higieny oraz komfort innych osób nie należy przychodzić na zabiegi z dziećmi.
2. Studio nie zapewnia opieki nad dziećmi w czasie wykonywania zabiegu.
3. Jeżeli Klient planuje przyjść z osobą towarzyszącą, powinien poinformować o tym Studio przed wizytą.
4. Ze względu na wielkość pomieszczeń, prywatność Klientów oraz charakter wykonywanych procedur obecność osoby towarzyszącej w gabinecie może nie być możliwa.
5. SUSI Studio jest miejscem przyjaznym zwierzętom. Klient planujący przyjście ze zwierzęciem powinien poinformować Studio przed wizytą, aby możliwe było odpowiednie zorganizowanie wizyty.
6. Z uwagi na wymogi bezpieczeństwa i higieny Studio może odmówić obecności zwierzęcia w gabinecie podczas określonego zabiegu.
7. W Studio może okresowo przebywać zwierzę należące do personelu. Osoby z alergią, silnym lękiem przed zwierzętami lub innymi istotnymi ograniczeniami proszone są o poinformowanie Studia przed wizytą, aby możliwe było odpowiednie jej zorganizowanie.

§ 12. Osoby niepełnoletnie

1. Usługi wykonywane przez Studio są co do zasady przeznaczone dla osób pełnoletnich.
2. Możliwość wykonania określonej usługi osobie poniżej 18. roku życia jest każdorazowo oceniana indywidualnie z uwzględnieniem rodzaju zabiegu, bezpieczeństwa, obowiązujących przepisów oraz konieczności uzyskania odpowiedniej zgody przedstawiciela ustawowego.
3. Studio może odmówić wykonania zabiegu osobie niepełnoletniej, jeżeli uzna, że charakter usługi lub inne okoliczności przemawiają przeciwko jego wykonaniu.

§ 13. Dokumentacja i zdjęcia

1. W związku z kwalifikacją do zabiegu i jego przebiegiem Studio może prowadzić dokumentację zabiegową niezbędną do bezpiecznej i prawidłowej realizacji usługi.
2. Jeżeli wykonanie dokumentacji fotograficznej jest uzasadnione przebiegiem terapii, zdjęcia mogą stanowić część dokumentacji Klienta zgodnie z zasadami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
3. Publikacja wizerunku Klienta w mediach społecznościowych, na stronie internetowej, w materiałach reklamowych lub edukacyjnych wymaga odrębnej podstawy i – gdy jest wymagana – dobrowolnej zgody Klienta.
4. Brak zgody na marketingowe wykorzystanie wizerunku nie może stanowić podstawy odmowy wykonania standardowej odpłatnej usługi ani pogorszenia warunków jej świadczenia, chyba że strony zawarły odrębną umowę dotyczącą np. współpracy modelowej lub barterowej.

§ 14. Pakiety, promocje i współprace specjalne

1. W przypadku zakupu pakietu Klient przed jego zakupem otrzymuje możliwość zapoznania się z Warunkami korzystania z pakietu.
2. Warunki pakietu mogą określać w szczególności liczbę zabiegów, cenę, sposób i harmonogram płatności, zasady przekładania terminów oraz sposób rozliczenia w przypadku rezygnacji.
3. Promocje i rabaty obowiązują przez okres wskazany w warunkach danej promocji i nie łączą się ze sobą, chyba że Studio wyraźnie poinformuje inaczej.
4. Jeżeli warunkiem uzyskania określonej ceny jest zakup pakietu, kilku usług albo spełnienie innych jasno określonych warunków promocji, Klient zostanie o nich poinformowany przed zakupem.
5. Współprace barterowe, modelowe, ambasadorskie lub inne działania promocyjne mogą być objęte odrębnymi ustaleniami.

§ 15. Bony podarunkowe

1. Studio może oferować bony podarunkowe uprawniające do skorzystania z usług o wskazanej wartości lub z określonej usługi.
2. Bon podarunkowy jest ważny przez 6 miesięcy od dnia zakupu, chyba że na bonie wskazano dłuższy termin.
3. Termin ważności bonu odnosi się do dnia zrealizowania wizyty, a nie do dnia dokonania rezerwacji.
4. Bon nie podlega wymianie na środki pieniężne.
5. Jeżeli wartość wybranej usługi przewyższa wartość bonu, Klient dopłaca różnicę. Jeżeli jest niższa, pozostała wartość może zostać wykorzystana przy kolejnej wizycie w okresie ważności bonu.
6. Bon może zostać zrealizowany przez osobę, która nim dysponuje, o ile spełnia warunki wykonania danej usługi, w tym brak przeciwwskazań i wymagany wiek.
7. W uzasadnionych przypadkach, w szczególności gdy wykonanie zabiegu w okresie ważności bonu nie było możliwe z przyczyn zdrowotnych lub organizacyjnych, Studio może przedłużyć termin ważności bonu.
8. Do wizyt realizowanych z wykorzystaniem bonu stosuje się pozostałe postanowienia Regulaminu, w tym zasady odwoływania i przekładania terminów.

§ 16. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą wykonanej usługi.
2. Reklamację można złożyć w Studio lub wysłać na adres e-mail: biuro@susistudio.pl.
3. Dla sprawnego rozpatrzenia reklamacji zaleca się wskazanie imienia i nazwiska Klienta, daty i rodzaju usługi, opisu zgłaszanych zastrzeżeń oraz oczekiwanego sposobu rozwiązania sprawy. Brak któregoś z tych elementów nie pozbawia konsumenta ustawowych uprawnień.
4. Jeżeli ocena reklamacji wymaga obejrzenia obszaru zabiegowego, Studio może zaproponować Klientowi bezpłatną wizytę kontrolną.
5. Reklamacja konsumenta zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że przepisy szczególne przewidują inny termin. Odpowiedź zostanie przekazana na papierze albo innym trwałym nośniku.
6. Regulamin nie ogranicza ani nie wyłącza praw przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

§ 17. Rezerwacje i umowy zawierane na odległość

1. Jeżeli w konkretnym przypadku poprzez stronę internetową, wiadomość elektroniczną lub inny środek komunikacji na odległość dochodzi do zawarcia umowy z konsumentem, zastosowanie mają odpowiednie przepisy ustawy o prawach konsumenta.
2. Co do zasady konsument zawierający umowę na odległość ma prawo odstąpić od niej w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez przepisy prawa.
3. Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie usługi ma rozpocząć się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, zastosowanie mają zasady przewidziane w ustawie o prawach konsumenta dotyczące rozpoczęcia świadczenia przed upływem tego terminu.
4. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi przed upływem terminu na odstąpienie prawo odstąpienia może wygasnąć, jeżeli zostały spełnione ustawowe warunki, w tym udzielono wymaganej uprzedniej zgody i przekazano wymagane informacje.
5. Jeżeli rezerwacja realizowana jest za pośrednictwem zewnętrznej platformy rezerwacyjnej, korzystanie z samej platformy może dodatkowo podlegać regulaminowi jej operatora. Zasady wykonywania usługi przez SUSI Studio określa natomiast niniejszy Regulamin oraz dokumenty dotyczące konkretnego zabiegu.

§ 18. Korzystanie ze strony internetowej

1. Strona internetowa SUSI Studio służy w szczególności prezentowaniu oferty, informacji dotyczących zabiegów, zasad przygotowania oraz umożliwieniu kontaktu lub przejścia do systemu rezerwacji.
2. Do korzystania ze strony niezbędne są urządzenie z dostępem do Internetu i aktualna przeglądarka internetowa.
3. Użytkownik nie może dostarczać za pośrednictwem strony treści bezprawnych ani podejmować działań mogących zakłócać jej prawidłowe funkcjonowanie.
4. Jeżeli strona umożliwia korzystanie z formularza kontaktowego, jego użycie wymaga podania danych oznaczonych jako niezbędne do udzielenia odpowiedzi.
5. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych i stosowania plików cookies znajdują się w Polityce prywatności SUSI Studio.

§ 19. Ochrona danych osobowych

1. Dane osobowe Klientów są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
2. Szczegółowe informacje dotyczące administratora danych, celów i podstaw ich przetwarzania, okresu przechowywania danych oraz praw osób, których dane dotyczą, znajdują się w odrębnej Polityce prywatności SUSI Studio.
3. Dane dotyczące stanu zdrowia lub inne szczególne kategorie danych są zbierane wyłącznie w zakresie niezbędnym do bezpiecznego wykonania zabiegu oraz zgodnie z właściwą podstawą prawną.

§ 20. Sytuacje niezależne od stron

1. W przypadku wystąpienia okoliczności niezależnych od Studia, które uniemożliwiają bezpieczne lub prawidłowe wykonanie wizyty, w szczególności awarii urządzenia, nagłej choroby specjalisty, awarii technicznej lokalu lub innych zdarzeń losowych, Studio może zaproponować zmianę terminu wizyty.
2. W takiej sytuacji Klient nie ponosi opłaty za niezrealizowaną wizytę, a wpłacone środki podlegają przeniesieniu na nowy termin albo zwrotowi zgodnie z wyborem Klienta i charakterem zawartej umowy.
3. Studio dołoży starań, aby poinformować Klienta o zmianie możliwie szybko.

§ 21. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 14 września 2026 r.
2. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowej wersji Regulaminu stosuje się zasady obowiązujące w chwili zawarcia danej umowy, chyba że zmiana jest korzystna dla Klienta albo jej zastosowanie wynika z obowiązujących przepisów prawa.
3. Studio może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w związku ze zmianą przepisów prawa, sposobu świadczenia usług, danych przedsiębiorcy, systemu rezerwacji lub zasad organizacyjnych.
4. Zmiana Regulaminu nie może pozbawiać Klienta praw nabytych przed jej wejściem w życie.
5. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
6. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączenia ani ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Jeżeli którekolwiek z postanowień Regulaminu byłoby mniej korzystne dla konsumenta niż przepis bezwzględnie obowiązujący, zastosowanie ma właściwy przepis prawa.